1. Nabigong nag-render ng auto-refund
Kung ang AI ay nagbalik ng isang error, nag-time out, o ang file ay nasira bago i-download, awtomatiko naming ibabalik ang gastos sa iyong balanse sa loob ng 30 segundo. Walang kinakailangang aksyon sa iyong bahagi.
2. 7 araw na refund ng subscription
Sa loob ng 7 araw sa kalendaryo ng iyong unang Starter o Pro na subscription, kung gumamit ka ng mas kaunti sa 30 credit, mag-email sa billing@neximage.app para sa buong refund. Pinoproseso namin ang mga refund sa loob ng 5 araw ng negosyo pabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad.
3. Top-up na credit refund
Ang isang beses na top-up na credit ay ganap na maibabalik sa loob ng 14 na araw ng kalendaryo pagkatapos ng pagbili kung ganap na hindi nagamit. Ang mga bahagyang nagamit na balanse ay ibinabalik sa pro-rata na batayan. Ang nakalipas na 14 na araw o ganap na ginamit na mga kredito ay hindi maibabalik.
4. Mga kaso na hindi maibabalik
Hindi namin mai-refund ang: (1) mga account na winakasan para sa mga paglabag sa mga tuntunin; (2) mga kahilingan pagkatapos ng palugit ng refund; (3) matagumpay na naihatid at na-download ang mga render; (4) prorated na mga pagkakaiba mula sa mga boluntaryong pagbabago sa plano.
5. Paano mag-request
Mag-email sa billing@neximage.app na may paksang "Kahilingan sa Pag-refund" at kasama ang: email sa pag-signup, order ID at dahilan. Tumugon kami sa loob ng 3 araw ng negosyo; ibinabalik ang refund sa pamamagitan ng orihinal na paraan at maaaring tumagal ng 5–10 araw ng negosyo upang ma-clear sa nagbigay.
6. Mga chargeback
Mangyaring makipag-ugnayan sa amin bago makipag-dispute sa iyong card issuer. Ang mga direktang chargeback ay nagti-trigger ng aming anti-fraud workflow at maaaring suspindihin ang iyong account. Nangangako kaming hahawakan kaagad ang mga makatwirang kahilingan sa refund.